Chào bạn, đáng lý ra theo quy định của sàn thì sẽ không có việc lại đưa thông tin khiếu nại của khách hàng lên các diễn đàn thế này , nhưng bạn đã đưa lên đây thì mình nghĩ những người đọc hoặc theo dõi topic này cũng muốn biết thêm thông tin và bạn cũng không ngại khi mình phản hồi thông tin khiếu nại của bạn tại đây. Về mặt Exness thì bên mình đã đóng khiếu nại của bạn vì lí do khá là bất lực trước những yêu cầu giải trình của bạn vì không có bộ phận nào có thể
hỗ trợ giải trình triêt đễ yêu cầu của bạn và mình cũng cáo lỗi về vấn đề này. Mình chỉ chốt lại 1 số vấn đề chính mà bên mình không thể giải trình cho bạn theo như mình nhận được thông tin từ các bộ phận liên quan với lại ở topic này bạn cũng không ghi rõ bạn đang khiếu nại chính xác về vấn đề gì ngoài việc liên tục chửi Exness chơi mất dạy . Các vấn đề bao gồm :
1. Tại sao bạn không đặt được lệnh chờ hoặc Stop loss Take profit tại 1 số giá ( mỗi sàn đều có 1 khoảng gọi là stop level cho tài khoan market maker, nghĩa là khach hàng không được đặt lệnh chờ , TP, SL trong khoảng spread mà sàn đã quy định, phần này gọi là stop level đã có quy đinh trong hợp đồng kĩ thuật trên website) đã giải thích khản cả cổ nhưng sau đó bạn lại bắt bên mình kiểm tra từng lệnh từng giá từng thời điểm bạn đặt như thế nào mà lại hiển thị invalid SL/TP nghĩa là không đặt được. Cáo lỗi với bạn là cái này khách hàng phải tự kiểm tra trong log file hoặc khi đặt lệnh thì phải kiểm tra lệnh của mình. Vì cái này bên mình chịu, có thể do bên mình công nghệ thấp kém , nếu phải làm cái này chắc phải huy động cả đội IT mấy trăm nhân viên của sàn làm việc cả ngày mới check hết dc cho bao nhiêu lệnh tài khoản của bạn.
2. Tại sao EA Script của bạn không hoạt động được trong MT4, cái này bên mình cũng chịu thua vì Exness cho phép khách dùng thoải mái EA/ Script không có nghĩa là bên mình phải chịu trách nhiệm
hỗ trợ luôn lỗi kĩ thuật của EA sript từ bên ngoài.
3. Tại sao lệnh bị dời hoặc sửa giá mà bạn không biết. Cái này bên mình đã giải thích, mỗi 1 MT4 đều có 1 file gọi là log file , là tập tin nhật kí lưu lại tất cả thao tác của trader trên 1 MT4 / máy tính, điện thoai. Cái này thì trader chắc ai cũng biết vì để bảo vệ cả sàn ,cả khách , ko bên nào có quyền gian lận, mỗi thao tác đóng lệnh mở lệnh sửa giá đều lưu lại. Theo như support check thì phần sưa lệnh cung lưu lại trong file này trên máy tính mà bạn gửi nhưng bạn cũng không đồng ý thì Exness cũng bất lực.
4. Tại sao sàn quản cáo khớp lệnh từ 0.1 giây mà khớp mấy chục giây. Khớp lệnh chậm có thể do rất nhiều lý do, phần này bên mình nhận sai vì đã quản cáo tốc độ mà ko xem lại nhiều điều kiện ngoại cảnh khác như lúc có tin, internet chậm, nhiều lúc server load chậm gây ra việc trễ khi khách thao tác đóng mở lệnh. Mình nghĩ exness cũng nên đầu tư thêm công nghệ tối cao để đảm bảo lệnh khớp y như quảng cáo.
Xin phép thông báo với bạn đây cũng là phần phản hồi cuối cùng từ sàn gửi cho bạn vì bên mình cũng đã dành rất nhiều thời gian
hỗ trợ từ gọi điện mỗi lần 1,2 giờ đồng hồ, gửi bao nhiêu email nhưng cuối cùng bạn vẫn không đồng tình với bất cứ thông tin nào bên mình cung cấp. Cũng cáo lỗi với bạn là bạn sẽ ko nhận dc thêm phản hồi nào từ sàn liên quan đến các khiếu nại với các vấn đề nêu trên.
Tóm lại chúc bạn giao dịch thành công.